카카오톡 챗봇 동작

동작 다이어그램

챗봇 개발을 하며 유관 부서와 소통 시 챗봇 동작에 관해 좀 헷갈려하는 것 같아서 적어둔다.

카카오톡 채널

• 알림톡을 전송하는 주체
• 사용자가 알림톡을 받았을 때, 카카오톡 채널의 ‘발신프로필’ 이 표시됨

알림톡 전송

알림톡은 카카오톡 채널을 추가하지 않은 이용자에게도 발송이 가능한 ‘정보성 메시지’ (출처)

• 여러 대행사를 통해 카카오톡 알림톡을 사용자에게 전송할 수 있다.

카카오톡 챗봇

• kakao business 챗봇 관리자센터에서 개발 및 관리하는 챗봇
• 시나리오 및 스킬 관리
  • 시나리오: 봇 안에서 사용자가 경험할 수 있는 서비스 단위
  • 스킬: ‘사용자 발화’ 에 반응하여 응답을 돌려주기 위한 기능

1:1 매칭

내 카카오 계정에 생성된 챗봇 목록입니다. 하나의 채널에 하나의 챗봇만 연결되며, 이미 다른 채널에 연결된 챗봇은 연결할 수 없습니다. (카카오 페이지에서 ‘챗봇 연결하기’ 시 나오는 메시지)

• 카카오톡 채널과 카카오톡 챗봇은 1:1 관계이다.

챗봇 전환(BT)

• 알림톡 템플릿에 챗봇 전환을 위한 버튼을 삽입할 수 있음 (버튼 유형)
• 알림톡을 받은 사용자가 버튼을 누르게 되면 챗봇 모드로 전환
• 챗봇 전환 이후 사용자가 입력하는 메시지, 발화(utterance)는 카카오톡 챗봇에서 처리
• BT 는 Bot Transition 의 약자로 추정

발화 처리

• 사용자 발화(utterance)는 카카오톡 챗봇의 블록으로 유입되고 블록에서 미리 정해진대로 처리됨
• 이 처리는 ‘봇 응답’ 이라고 하는데 텍스트, 이미지, 카드, 스킬 데이터 등의 응답이 있음
• 그 중에서 스킬 데이터는 스킬 서버에서 처리하는 방식으로 별도 서버의 API 를 활용하는 응답 방식

스킬 서버

• 위의 ‘카카오톡 챗봇’ 에서의 ‘스킬’ 을 처리하기 위한 서버 (크리마 서버)
• ‘사용자 발화’ 등의 데이터를 받아 필요한 처리를 한 뒤, 사용자에게 응답을 위한 데이터를 JSON 포맷으로 응답한다.